Última actualización: 7 de mayo de 2026
1.1. Los presentes Términos de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Come (en adelante, la "Plataforma"), operada por Come SpA, RUT 78.047.015-1, con domicilio en Santiago, Chile (en adelante, "Come").
1.2. Al crear una cuenta en la Plataforma, utilizar cualquiera de sus funcionalidades, o completar una reseña a través de los formularios de captura de Come, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad de Come, disponible en comecomida.cl/info/privacy-policies.
1.3. Si el usuario no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no deberá utilizar la Plataforma ni completar reseñas a través de los formularios de Come.
1.4. Los presentes Términos constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y Come. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de las modificaciones que Come introduzca conforme a la sección 15 de este documento.
2.1. A los efectos de estos Términos, se entenderá por "Cliente" la persona natural o jurídica titular de un restaurante o negocio gastronómico que contrata los servicios de Come para gestionar la experiencia de sus comensales, quienes acceden a la Plataforma a través de comecomida.cl con credenciales propias o autenticación de Google. Se entenderá por "Comensal" la persona natural que completa una reseña u opinión sobre su experiencia en un local adherido a Come a través de los formularios de captura provistos por la Plataforma. Se entenderá por "Plataforma" el sitio web comecomida.cl, sus subdominios, la aplicación web accesible en app.comecomida.cl, los formularios de captura de reseñas, y cualquier herramienta tecnológica provista por Come para la prestación del servicio. Se entenderá por "Reseña" la opinión, calificación, comentarios y demás datos proporcionados por un Comensal a través de los puntos de contacto de Come, incluyendo texto libre, calificaciones numéricas y respuestas a preguntas estructuradas. Se entenderá por "Puntos de Contacto" los dispositivos físicos (tótems NFC, códigos QR, materiales impresos) y/o canales digitales habilitados por Come para la captura de reseñas en los locales de los Clientes o a través de medios remotos. Se entenderá por "Datos Personales" toda información que identifique o permita identificar a una persona natural, conforme a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable. Se entenderá por "Servicio" el conjunto de funcionalidades que Come pone a disposición de los Clientes a través de la Plataforma, según se describe en la sección 3.
3.1. Come es una plataforma de inteligencia de la experiencia de consumo que permite a restaurantes y negocios gastronómicos capturar, analizar y gestionar reseñas de sus comensales. El Servicio incluye, según la modalidad contratada por el Cliente: captura de reseñas y opiniones de comensales mediante Puntos de Contacto físicos y/o digitales dispuestos en el local del Cliente o a través de canales habilitados por Come; dashboard de análisis de reseñas con métricas e indicadores clave de rendimiento (KPIs) sobre la experiencia del comensal; procesamiento y análisis de reseñas mediante modelos de inteligencia artificial especializados en el rubro gastronómico; generación de reportes operativos periódicos con análisis cualitativo y cuantitativo de la experiencia del comensal; sistema de alarmas para la detección y gestión de experiencias críticas; integración con plataformas de reseñas públicas para la consolidación y gestión de reseñas; redirección automática de reseñas positivas hacia plataformas públicas de reseñas; herramientas de comunicación y marketing dirigidas a comensales, incluyendo campañas de email, promociones, encuestas y programas de fidelización gestionados a través de la Plataforma; y herramientas de gestión de respuestas automatizadas.
3.2. Las funcionalidades específicas disponibles dependerán de la modalidad de servicio contratada por el Cliente. Come podrá modificar, agregar o descontinuar funcionalidades con previo aviso al Cliente conforme a la sección 15.
3.3. Come se reserva el derecho de interrumpir temporal o permanentemente el Servicio por razones de mantenimiento, actualización, seguridad o por causas de fuerza mayor. Come realizará esfuerzos razonables para notificar con antelación las interrupciones programadas.
4.1. Los Clientes son restaurantes y negocios gastronómicos que contratan el Servicio de Come. La relación contractual específica entre Come y cada Cliente (incluyendo plazo, precio, condiciones de pago y término anticipado) se rige por el Acuerdo Comercial suscrito entre las partes, el cual es complementario a estos Términos.
4.2. Los Comensales son personas naturales que interactúan con los formularios de captura de Come para compartir su opinión sobre la experiencia en un local adherido. Los Comensales no tienen relación contractual con Come ni pagan por el uso de los formularios de captura. Su interacción se rige por estos Términos y por la Política de Privacidad.
4.3. En caso de conflicto entre estos Términos y el Acuerdo Comercial suscrito con un Cliente, prevalecerá el Acuerdo Comercial en lo que respecta a las condiciones particulares de la prestación del Servicio.
5.1. Para utilizar la Plataforma como Cliente, es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener dicha información al día durante toda la vigencia de la relación.
5.2. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, tokens de autenticación). Toda actividad realizada bajo su cuenta se presume realizada por el Cliente o con su autorización expresa.
5.3. El Cliente debe notificar a Come de inmediato, por escrito a contacto@comeapp.cl, ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier sospecha de vulneración de seguridad.
5.4. Come se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta, de forma temporal o permanente, en cualquiera de los siguientes casos: incumplimiento de estos Términos o del Acuerdo Comercial; uso fraudulento o ilícito de la Plataforma; falta de pago por un período superior a treinta (30) días corridos desde la fecha de vencimiento de la factura correspondiente; solicitud expresa del Cliente; u orden judicial o resolución de autoridad competente.
5.5. Los Comensales no requieren crear una cuenta para utilizar los formularios de captura. Su aceptación de estos Términos se materializa al marcar el checkbox de consentimiento previo al envío de la reseña.
6.1. Al utilizar la Plataforma, el Cliente se compromete a: proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio, locales y representantes; no manipular, falsificar ni incentivar artificialmente reseñas o datos de comensales para alterar los resultados de los reportes o métricas de la Plataforma; no utilizar los datos o insights de comensales recibidos a través de Come para fines distintos a los previstos en estos Términos y en la Política de Privacidad, ni para fines que contravengan la legislación vigente en materia de protección de datos personales; no transferir, vender, arrendar, ceder ni comunicar a terceros los datos de comensales obtenidos a través de la Plataforma; no contactar directamente a comensales identificados utilizando datos obtenidos a través de Come por fuera de los canales y herramientas habilitados por la Plataforma, debiendo canalizar las comunicaciones a comensales exclusivamente a través de las funcionalidades de comunicación y marketing de Come; no intentar acceder a datos de otros Clientes de la Plataforma, ni realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma; cumplir con toda la legislación aplicable en materia de protección de datos personales respecto de la información recibida a través de Come; y colaborar con Come en el ejercicio de los derechos de los comensales (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad) cuando corresponda.
6.2. Al completar una reseña, el Comensal se compromete a: proporcionar información veraz y basada en una experiencia real en el local; no incluir en el texto de la reseña contenido difamatorio, injurioso, discriminatorio, amenazante, obsceno, o que incite al odio o la violencia; no incluir datos personales de terceros (nombres de empleados del restaurante, datos de otros comensales) sin su consentimiento; y no utilizar los formularios de captura con fines fraudulentos, de spam, o para fines distintos a la evaluación de su experiencia gastronómica.
6.3. Come se reserva el derecho de eliminar, moderar o no procesar reseñas que infrinjan estas condiciones, sin necesidad de aviso previo ni obligación de compensación.
7.1. El tratamiento de datos personales por parte de Come se rige por la Política de Privacidad, disponible en comecomida.cl/info/privacy-policies, la cual forma parte integrante de estos Términos.
7.2. Come actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de Clientes y Comensales. Come recolecta los datos directamente de cada usuario, con su consentimiento explícito, y los procesa conforme a las finalidades descritas en la Política de Privacidad, incluyendo la generación de reportes, el envío de comunicaciones comerciales, la segmentación, el perfilamiento, y las demás finalidades allí descritas.
7.3. Los reportes, dashboards y análisis entregados al Cliente contienen información agregada, estadística y el contenido textual de las reseñas. Come no comparte directamente los datos de contacto del comensal con el Cliente. Come gestiona las comunicaciones a comensales a través de su propia Plataforma, pudiendo enviar comunicaciones en nombre del restaurante, por cuenta de este, o en beneficio mutuo del restaurante y del comensal.
7.4. El consentimiento para el tratamiento de datos personales, incluyendo todas las finalidades descritas en la Política de Privacidad (análisis, comunicaciones comerciales, perfilamiento, marketing y demás), se otorga por el Cliente al crear su cuenta y marcar el checkbox de aceptación de estos Términos y la Política de Privacidad, y por el Comensal al marcar el checkbox de aceptación previo al envío de su reseña.
7.5. El registro de cada consentimiento (fecha, hora, versión del documento aceptado, dirección IP, user agent) se almacena de forma inmutable como evidencia legal. Estos registros no se eliminan ni modifican, incluso si el usuario ejerce su derecho de supresión sobre otros datos.
8.1. La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, interfaces, algoritmos de análisis, modelos de inteligencia artificial, metodologías de procesamiento, bases de datos estructuradas, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás activos intangibles, son propiedad exclusiva de Come SpA o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma exclusivamente durante la vigencia de su suscripción y para los fines previstos en estos Términos.
8.2. Los reportes, análisis, recomendaciones y demás contenido generado por los modelos de inteligencia artificial de Come constituyen obra derivada propiedad de Come. El Cliente tiene derecho a utilizar dicho contenido para la gestión interna de su negocio, pero no podrá reproducirlo, distribuirlo o comercializarlo de forma independiente sin autorización escrita de Come.
8.3. El contenido textual de cada reseña es de autoría del Comensal que la emitió. Al enviar una reseña a través de Come, el Comensal otorga a Come una licencia gratuita, no exclusiva, irrevocable, mundial y por tiempo indefinido para utilizar, reproducir, procesar, analizar, almacenar, mostrar y distribuir el contenido de su reseña dentro de la Plataforma, en los reportes entregados al Cliente, en comunicaciones comerciales y de marketing, y para cualquier fin legítimo de Come, incluyendo el entrenamiento y mejora de sus modelos de inteligencia artificial y la generación de análisis agregados del sector gastronómico.
8.4. Los datos del negocio del Cliente (nombre del local, menú, información comercial) son propiedad del Cliente. Come los utiliza exclusivamente para la prestación del Servicio.
8.5. Ninguna disposición de estos Términos implica la cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual de una parte a la otra, salvo las licencias expresamente otorgadas.
9.1. Al crear una cuenta en Come, el Cliente autoriza el envío de correos electrónicos y notificaciones inherentes al Servicio, incluyendo: verificación de cuenta, alertas del sistema de alarmas, reportes contratados, avisos de mantenimiento, y comunicaciones relacionadas con la seguridad de la cuenta. Estas comunicaciones son parte integral del Servicio y no son opcionales mientras la cuenta permanezca activa.
9.2. Come podrá enviar al Cliente comunicaciones relativas a novedades del producto, nuevas funcionalidades, mejoras, recordatorios operacionales y comunicaciones comerciales relacionadas con servicios de Come. El Cliente puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento desde la configuración de notificaciones de su cuenta o respondiendo "BAJA" a cualquiera de dichos correos.
9.3. Come podrá enviar comunicaciones comerciales y de marketing a los Comensales que hayan otorgado su consentimiento al aceptar la Política de Privacidad durante el envío de su reseña. Estas comunicaciones incluyen ofertas, promociones, contenido editorial, invitaciones a sorteos, encuestas, recomendaciones personalizadas y cualquier otra comunicación descrita en la sección 4.2 de la Política de Privacidad. El Comensal puede revocar su consentimiento de marketing en cualquier momento conforme a los mecanismos de opt-out descritos en la Política de Privacidad, sin que ello afecte la validez de su reseña.
10.1. Come provee el Servicio "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). Come no otorga garantías explícitas ni implícitas de que la Plataforma funcionará de manera ininterrumpida, libre de errores, o que cumplirá con las expectativas específicas del Cliente.
10.2. Come no será responsable por: daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza, incluyendo lucro cesante, pérdida de reputación, pérdida de datos o interrupción del negocio, aun cuando Come haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños; el contenido, veracidad o exactitud de las reseñas emitidas por los Comensales, las cuales reflejan exclusivamente la opinión personal de quien las emite; las decisiones operativas, comerciales o estratégicas que el Cliente adopte basándose en los reportes, análisis o recomendaciones generados por la Plataforma; interrupciones del Servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas en la infraestructura de terceros proveedores (incluyendo servicios de hosting, conectividad, o API externas), o causas fuera del control razonable de Come; daños derivados del uso no autorizado de la cuenta del Cliente por parte de terceros, cuando dicho uso resulte de la negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales; ni los resultados o la efectividad de las comunicaciones de marketing enviadas a comensales en nombre del restaurante a través de la Plataforma.
10.3. En todo caso, la responsabilidad total y acumulada de Come por daños directos derivados de o relacionados con estos Términos o el uso de la Plataforma no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Come durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.
10.4. Las limitaciones establecidas en esta sección se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación chilena vigente.
11.1. El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Come, sus directores, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente; el uso indebido de los datos de comensales por parte del Cliente, incluyendo el contacto no autorizado por fuera de la Plataforma, la transferencia a terceros, o el uso para fines no previstos en estos Términos; o cualquier reclamo de terceros (incluyendo comensales) derivado de acciones u omisiones del Cliente en relación con los datos o insights recibidos a través de la Plataforma.
11.2. Come notificará al Cliente de cualquier reclamo sujeto a indemnización dentro de un plazo razonable y cooperará con el Cliente en la defensa del mismo.
12.1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas, interrupciones en servicios de telecomunicaciones o energía eléctrica, fallos en servicios de terceros proveedores de infraestructura tecnológica, actos de gobierno o autoridad pública, o cualquier otra causa fuera del control razonable de la parte afectada.
12.2. La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá notificar a la otra parte a la brevedad posible y realizar esfuerzos razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento normal de sus obligaciones.
13.1. Estos Términos rigen desde la creación de la cuenta (para Clientes) o desde el envío de la primera reseña (para Comensales) y permanecen vigentes mientras el usuario mantenga su relación con Come.
13.2. La relación contractual específica entre Come y cada Cliente (plazo, condiciones de renovación, causales de término anticipado) se rige por el Acuerdo Comercial suscrito entre las partes.
13.3. Al término de la relación con un Cliente, Come desactivará el acceso del Cliente a la Plataforma. Los datos del Cliente serán conservados por el período legalmente exigido para fines tributarios y contables, y luego eliminados. Los datos de comensales recolectados a través de los Puntos de Contacto del Cliente permanecerán bajo custodia de Come conforme a su Política de Privacidad y política de retención.
13.4. Las siguientes secciones sobrevivirán al término de la relación: sección 7 (Datos Personales), sección 8 (Propiedad Intelectual), sección 10 (Limitación de Responsabilidad), sección 11 (Indemnización), sección 16 (Ley Aplicable) y la presente sección 13.4.
14.1. Si cualquier disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración no afectará la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.
15.1. Come se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Clientes registrados por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigencia.
15.2. La versión vigente de los Términos estará siempre disponible en comecomida.cl/info/terms-and-conditions con indicación de la fecha de última actualización.
15.3. El uso continuado de la Plataforma después del plazo de notificación constituirá aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá terminar su relación con Come conforme a las condiciones establecidas en su Acuerdo Comercial.
15.4. Las modificaciones a los Términos no afectan de forma retroactiva los consentimientos ya otorgados. Los registros de consentimiento anteriores conservan su validez respecto de la versión que cada usuario aceptó.
16.1. Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo que resulte aplicable.
16.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.
17.1. Para consultas sobre estos Términos de Uso o sobre el tratamiento de datos personales y ejercicio de derechos: contacto@comeapp.cl.
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