1. Responsable del Tratamiento
Come SpA, con domicilio en Santiago, Chile. Correo de contacto: contacto@comeapp.cl.
Come actúa como responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales.
2. Datos que Recopilamos
De clientes (restaurantes):
- Nombre del representante y datos de contacto (email, teléfono)
- Nombre del negocio, dirección y datos de los locales
- Credenciales de acceso a la plataforma
- Datos de integración con Google Business (tokens de acceso)
De comensales:
- Nombre, email y teléfono (cuando son proporcionados voluntariamente)
- Contenido de reseñas y calificaciones
- Datos demográficos opcionales (rango etario, género, comuna)
- Dirección IP y user agent del dispositivo
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
- Proveer el servicio de análisis de experiencia de consumo a los clientes
- Generar reportes y métricas agregadas sobre la experiencia de los comensales
- Facilitar la comunicación entre el restaurante y sus comensales
- Mejorar y personalizar el servicio de Come
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
4. Base Legal
El tratamiento de datos se basa en:
- Consentimiento explícito: otorgado al aceptar estos términos durante el registro (clientes) o al enviar una reseña (comensales)
- Ejecución contractual: para la prestación del servicio contratado por los clientes
- Interés legítimo: para la mejora del servicio y análisis agregados anonimizados
5. Compartición de Datos
Come no vende datos personales a terceros. Los datos pueden ser compartidos con:
- Clientes (restaurantes): reciben las reseñas y datos de contacto de sus comensales como parte del servicio contratado
- Proveedores de servicios: Amazon Web Services (hosting e infraestructura), OpenAI (análisis de texto), Brevo (envío de emails) — todos bajo acuerdos de procesamiento de datos
- Autoridades: cuando sea requerido por ley o resolución judicial
6. Almacenamiento y Seguridad
Los datos se almacenan en servidores de Amazon Web Services (AWS) en la región us-east-2 (Ohio, Estados Unidos). Come implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
Los registros de consentimiento son inmutables y se conservan indefinidamente como evidencia legal, incluso si el usuario ejerce su derecho de supresión sobre otros datos.
7. Derechos de los Titulares
Conforme a la Ley 21.719, tienes derecho a:
- Acceso: solicitar qué datos personales tuyos tratamos
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
Para ejercer estos derechos, contacta a contacto@comeapp.cl. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
8. Cookies y Tecnologías Similares
Come utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni de terceros con fines de marketing.
9. Modificaciones
Come se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico a los usuarios registrados y publicadas en esta página con la fecha de actualización.